7月4日，軌道公司邀請“全國勞動(dòng)模范”“上海地鐵服務(wù)明星”上海軌道交通4線換乘站世紀(jì)大道車站值班站長孫春霞就個(gè)人先進(jìn)工作事跡向運(yùn)營管理人員做了詳細(xì)的報(bào)告。
提到“孫春霞”這個(gè)名字，在全國地鐵行業(yè)可謂是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，作為上海軌道交通地鐵客運(yùn)服務(wù)的一張活名片，曾接受過國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見表彰，曾到全國各大城市地鐵運(yùn)營單位進(jìn)行匯報(bào)演講，本次來到我們昆山軌道交通為運(yùn)營管理部的全體職工進(jìn)行車站日常客運(yùn)服務(wù)的知識(shí)培訓(xùn)，以及“孫春霞客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獨(dú)創(chuàng)的“六心”服務(wù)法的先進(jìn)工作方法的交流。
孫老師獨(dú)創(chuàng)的“六心”服務(wù)法包括：“真心迎接、細(xì)心觀察、熱心幫助、誠心服務(wù)、虛心學(xué)習(xí)、耐心解答”；深入淺出的將車站客運(yùn)服務(wù)以乘客至上的服務(wù)理念貫徹到每一位車站客運(yùn)服務(wù)人員的心里；員工通過與孫老師的溝通學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)到了許多今后在車站中可能遇到的客運(yùn)服務(wù)困難與解決方法，幫助我們員工能夠盡早的進(jìn)入工作角色，進(jìn)入工作狀態(tài)。
服務(wù)無止境，真誠創(chuàng)和諧，我們有決心更有信心在2016年順利接管花橋段的客運(yùn)服務(wù)工作，只有夯實(shí)自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，才能為自己的人生增光添彩，才能為昆山軌道事業(yè)的明天譜寫出美好華章。
